То скорее всего это связано с тем, что у Вас стоит, либо остались файлы от пиратской версии игры.
В этом случае пиратскую версию игры необходимо полностью удалить со всеми файлами и сохранениями.
Все подобные ошибки возникают из-за неполадок в ПК пользователя. И если у вас вышла та или иная ошибка, Вам следует поискать решение в сети Интернет.
В этом случае замена или возврат средств не проводится.