Я не могу сменить почту аккаунта, никнейм и тд. (нет ответа не секретный вопрос)

Сменить данные невозможно, т.к. для этого нужен ответ на секретный вопрос. 

Эти аккаунты им не комплектуются (Без ответа на секретный вопрос) 

Товары с ответом на секретный вопрос продаются отдельно и именуются как +ответ на секретный вопрос

В этом случае замена или возврат средств не проводится.